Med features som tips från supporten och en kundtjänst som flyttat ut online, vill ITS hjälpa snabbt och enkelt hjälp gamla och nya kunder.
Istället för en traditionell företagsbeskrivning möter vi som besökare kundernas story och relation till företaget:
Ståldepån i Spånga. Branden totalförstörde lagret och inventarierna. Redan samma natt ringde företagets VD till ITS Nordic för att få hjälp. En akutlösning för infrastruktur till de provisoriska lokalerna behövdes.
– ITS kom morgonen efter och inom loppet av några timmar hade de upprättat en tillfällig hubb, omdirigerat telefonin och satt upp en provisorisk hemsida.
ITS Nordics nya webbplats är en EPiServer 6 R2, med påkopplad chatfunktion Live Person, en supportfunktion i bloggform och en allstädes närvarande helpdesk-sektion. Webbplatsen jobbar också med tight integrerade formulär, för både kontakt och hjälp. Söket som går mot hela webbplatsen, filtrerar utifrån drivrutiner, produktblad, manualer och fjärrstyrning. En separat söklåda ligger också inom supportsektionen.
www.itsnordic.se
Arbetsgrupp Nansen
Charlotta Lorentz, projektledare
Sussi Zällh, interaktionsdesigner
Rodolphe Toots, systemutvecklare
Andreas Oldeskog, systemutvecklare
Robert Persson, systemutvecklare
Kristoffer Lybeck, gränssnittsutvecklare
Arbetsgrupp IK Stockholm
Pernilla Ihse, projektledare
Olof Uhlin, digital art director
Magnus Wendel, art director
Simon Rydberg, digital art worker
Caroline Edgren, copywriter
Lena Ekengren, produktionsledare
Illustratör Agnes Miski